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Quejas y apelaciones

Si tiene un problema con su plan médico, su atención, el proveedor o los servicios, puede presentar una queja ante el plan. Esto se conoce como una queja formal. Si no está satisfecho con la acción o decisión que tomamos con respecto a su solicitud de autorización de servicios, puede presentar una apelación o solicitar que revisemos la decisión. Puede presentar una queja o apelación por teléfono, correo electrónico, correo postal o fax. Usted u otra persona que usted designe, como su médico o un familiar, puede solicitar la queja o apelación. Si necesita ayuda, llame a nuestro equipo de Servicios para Afiliados. Para solicitar una apelación o queja:

  • Llame a Servicios para Afiliados al 1-833-552-3876 (TTY: 711)
  • Envíela por fax al 1-833-318-7256
  • Correo electrónico [dirección de correo electrónico]
  • Envíela por correo postal a:

Carolina Complete Health
ATTN: Quejas y apelaciones
Dirección: 10101 David Taylor Drive, Suite 300
Charlotte, NC 28262

Podemos brindar servicios de traducción o de interpretación de idiomas si los necesita.

Encontrará información detallada sobre las quejas y apelaciones en el Manual del afiliado.