Obtén viajes a citas médicas de forma gratuita
Emergencia: Si necesitas transporte de emergencia (una ambulancia), llama al 911.
Si no es una emergencia: Carolina Complete Health puede programar y pagar tu transporte de ida y vuelta a tus citas para recibir atención cubierta por Medicaid. Este servicio se ofrece de forma gratuita. Si necesitas, puedes pedir que un asistente te acompañe a tu cita médica, o si un menor de 18 años es miembro del plan, también se cubre el transporte para su asistente, padre/madre o tutor. El transporte médico que no sea de emergencia incluye vehículos personales, taxis, camionetas, minibuses, transporte por áreas montañosas y transporte público.
Cómo obtener transporte que no sea de emergencia: llama a ModivCare, nuestro proveedor de transporte, al 1-855-397-3601 hasta 30 días antes de tu cita para programar transporte de ida y vuelta a tu cita. No existe límite en la cantidad de viajes durante el año para traslados a citas médicas, centros de atención médica y farmacias.
El transporte debe programarse al menos 2 días hábiles antes, pero no más de treinta 30 días antes de tu cita.
Un representante de servicio al cliente te pedirá la siguiente información:
- Tu nombre completo, dirección actual y número de teléfono
- Tu número de ID de Medicaid
- La fecha y hora de tu cita
- El nombre, la dirección y el número de teléfono del lugar al que te diriges
- El nombre, dirección y número de teléfono de tu médico/proveedor
- El motivo médico por el que necesitas un traslado
- El tipo de cita (por ejemplo: visita al médico/proveedor, análisis de laboratorio, cita de terapia)
- El tipo de asistencia o ayuda para la movilidad que necesitas
Ten esta información a mano cuando llames.
El horario de reserva de ModivCare es de lunes a sábado, de 7:00 a. m. a 6:00 p. m. ModivCare está cerrado los domingos y feriados nacionales (Año Nuevo, Día de los Caídos, 4 de julio, Día del Trabajo, Día de Acción de Gracias, día después del Día de Acción de Gracias y Navidad).
Modivcare ha agregado Lyft a su red a partir del 11/7/23. Es posible que tu futuro viaje sea proporcionado por un vehículo de Lyft. Ten en cuenta que deberás hacer reservas de transporte directamente a través de Modivcare. Las reservas NO se pueden hacer a través de la aplicación Lyft.
¡Descarga la aplicación móvil Modivcare!
La aplicación Modivcare hace que sea fácil reservar un traslado para tu visita al médico cuando y donde desees, directamente desde tu teléfono inteligente o tableta. Simplemente busca la aplicación Modivcare en Google Play® o Apple App Store® y descárgala en tu teléfono inteligente o tableta.
Los miembros calificados pueden reservar y administrar viajes una vez que la aplicación se descargue en su dispositivo.
Con la aplicación puedes:
Reservar un próximo traslado
Hacer cambios de traslado, programar traslados futuros o cancelar tu traslado
Ver dónde está tu conductor en tiempo real
Enviar un mensaje de texto o llamar a tu conductor para asegurarse de que tu traslado llegará a horario
Comunicarte con un agente de servicio en directo directamente en la aplicación
Estos recursos están disponibles en la aplicación móvil Modivcare. Visita la tienda de aplicaciones de tu teléfono para descargar una versión gratuita.
Preguntas frecuentes
Llama a Reservaciones de ModivCare al 1-855-397-3601 entre las 7:00 a. m. y las 6:00 p. m., de lunes a sábado. La solicitud debe realizarse con 48 horas de anticipación. ModivCare está cerrado los domingos y feriados nacionales (Año Nuevo, Día de los Caídos, 4 de julio, Día del Trabajo, Día de Acción de Gracias, día después del Día de Acción de Gracias y Navidad).
Llama a la línea de asistencia de viajes de ModivCare al 1-855-397-3601 para cancelar o cambiar un traslado programado.
Puedes programar un traslado hasta 2 días antes de tu cita y no más de treinta (30) días antes de tu cita.
Además, los miembros pueden programar traslados recurrentes de “suscripción” (p. ej., para diálisis) con hasta 3 meses de anticipación.
Sí. Tú, un familiar, un cuidador o un miembro del personal del centro puede programar los traslados.
Transporte de ida y vuelta a todas tus citas médicas. Podrían ser vehículos personales, taxis, camionetas, miniautobuses, transportes en el área de las montañas, transporte público u otros tipos de vehículos.
Es posible que haya disponible una cobertura de comidas y alojamiento (si se verifica como necesidad médica) para un viaje de 75 millas* o más de ida. Para obtener más información sobre esta cobertura, comunícate con Modivcare al 1-855-397-3601.
*Se debe determinar que las comidas y el alojamiento son menos costosos que el viaje diario desde casa (a menos que se considere médicamente necesario). El alojamiento nocturno no debe exceder la tasa estatal o la tasa de reembolso del condado.
Puedes solicitar un viaje con hasta 30 días de anticipación.
Cada viaje individual es una solicitud de viaje propia. Por ejemplo, si necesitas programar un viaje en 10 días a partir de ahora y otro viaje en 20 días a partir de ahora, deberás reservar esos viajes por separado.
Los viajes deben reservarse con 48 horas de anticipación. Para reservas urgentes, llama a uno de nuestros agentes para que te ayude.
Sí. La aplicación tiene funcionalidad de solicitar viajes para regresar de tu cita para el mismo día si no estás seguro de a qué hora necesitas que te recojan de tu ubicación.
No. Una vez que ingreses tu información de miembro por primera vez, se almacenará en la aplicación y no tendrás que volver a ingresarla.
Aún no, pero Modivcare está trabajando para agregar esa función.
Sí, puedes cancelar una solicitud de viaje desde la aplicación y no necesitas llamar.
Sí, puedes modificar una solicitud de viaje desde la aplicación sin tener que llamar. Sin embargo, la modificación debe realizarse al menos 48 horas antes de tu viaje. Si necesitas modificar un viaje que es en menos de 48 horas, deberás llamar al 1-855-397-3601 de lunes a sábado, entre las 7:00 a. m. y las 6:00 p. m., y hablar con uno de nuestros agentes.
Sí. Mientras un conductor está en camino, puedes llamarlo o enviarle un mensaje de texto desde la aplicación. Tu número de teléfono permanecerá anónimo y privado.
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