Skip to Main Content

Transporte suplementario


Carolina Complete Health sabe que el transporte es clave para estar y mantenerse saludable. Además de los beneficios de transporte médico no de emergencia (NEMT), Carolina Complete Health ofrece transporte médico no de emergencia suplementario adicional para ayudarte a ir y volver de tus actividades o eventos comunitarios. Este servicio se ofrece de forma gratuita.* 

Puedes utilizar los viajes de transporte médico suplementarios no de emergencia para lo siguiente: 

*Este servicio de valor agregado consiste en dos viajes, un máximo de 20 millas por trayecto, por año del plan.  

Cómo acceder 
Opción 1: llama directamente a MTM, nuestro proveedor de transporte, al 1-844-784-8931 (TTY: 711), de 8:00 a. m. a 6:00 p. m., hora del este, de lunes a sábado.  

Opción 2: programa tu viaje a través del Portal para miembros de MTM. 

Asegúrate de programar el transporte al menos 2 días hábiles antes de la cita y de tener la siguiente información disponible: 

Un representante de servicio al cliente te pedirá la siguiente información: 

  • Tu nombre completo, dirección actual y número de teléfono 
  • Tu número de ID de Medicaid 
  • La fecha de tu cita 
  • El nombre, la dirección y el número de teléfono del lugar al que te diriges 
  • El nombre, dirección y número de teléfono de tu médico/proveedor 
  • El motivo médico por el que necesitas un traslado 
  • El tipo de cita (por ejemplo: visita al médico/proveedor, análisis de laboratorio, cita de terapia) 
  • El tipo de asistencia o ayuda para la movilidad que necesitas 

Ten esta información a mano cuando llames.

Proceso de reembolso 

  1. Llama a MTM antes de tu cita médica: asegúrate de llamar a MTM a más tardar el día de tu cita médica. Durante esta llamada, recibirás un número de viaje. Escribe este número en tu registro de viajes. Para recibir un reembolso, debes enviar un registro de viajes para todas las solicitudes de viaje o usar la aplicación/el portal web.

  2. Envía los registros de viajes en un plazo de 60 días: los registros de viajes deben enviarse a más tardar 60 días después de la fecha de la primera cita.

  3. Haz que te firmen el registro de viajes: cualquier profesional de atención de salud del centro debe firmar el registro de viajes. Esto incluye enfermeros, terapeutas, asociados médicos o enfermeros practicantes. No tiene que ser el médico.

  4. Haz copias del registro de viajes: te sugerimos que hagas copias de tu registro de viajes de reembolso en blanco. Puedes descargar el formulario del portal para miembros o solicitar una copia por correo a MTM.

  5. Asegúrate de que el formulario esté completo: los formularios incompletos no se pueden procesar. Es tu responsabilidad completar el formulario correctamente.

  6. Comunícate con MTM si tienes preguntas: si tienes preguntas sobre el proceso de reembolso, llama al 1-888-513-0703.

  7. Envía tus reclamaciones mediante la aplicación móvil: puedes enviar tus reclamaciones desde la aplicación móvil, lo que elimina la necesidad de un registro de viajes en papel. Esto acelera el procesamiento de los pagos. Tu reclamación debe presentarse el día del traslado válido para reembolso de combustible por millas recorridas (GMR), y solo se aceptan reclamaciones completas, no parciales. Puedes descargar la aplicación móvil desde Google Play o desde App Store.

MTM ha agregado a Uber a nuestra red para viajes de recuperación y urgentes. Lyft ya está en nuestra red y nos complace agregar a Uber. Es posible que tu futuro viaje sea proporcionado por un vehículo de Uber o Lyft. 

Ten en cuenta que deberás hacer reservas de transporte directamente a través de MTM. Las reservas NO  se pueden hacer a través de la aplicación de Uber o Lyft.