Catálogo de artículos y medicamentos de venta libre (OTC)
Los miembros de Carolina Complete Health reciben un crédito de $120 por año del plan por miembro para productos de venta libre de uso común, como suministros de primeros auxilios y medicamentos para el resfrío a través de CVS.
Declaración de elegibilidad: Se aplican requisitos de elegibilidad. El costo total de los artículos debe ser menor o igual a la asignación del programa para que los artículos se envíen. La entrega de los artículos puede demorar hasta dos semanas. Los productos no pueden devolverse. Los OTC pueden pedirse solo para el miembro.
Tus beneficios de Carolina Complete Health incluyen una asignación trimestral. Usa esta asignación para comprar artículos de venta libre (OTC) que probablemente uses todos los días.
Algunos de los artículos que se pueden pedir son los siguientes:
- suministros de primeros auxilios
- medicamentos para el resfrío/la tos
- gotas para los ojos
- pasta dental
- vitaminas
- artículos para el cuidado personal
| Carolina Complete Health | Asignación trimestral | Beneficio |
|---|---|---|
| Carolina Complete Health Medicaid | $30 | Por miembro |
Catálogo de artículos y medicamentos de venta libre
- 2026 Over the Counter (OTC) Item Catalog - English (PDF)
- Catálogo de artículos de venta libre (OTC) para 2026 - Español (PDF)
Si tienes preguntas sobre el catálogo de OTC, llama a CVS OTC Health Solutions al 1-888-262-6298 (TTY 711).
Cómo hacer un pedido
Puedes pedir tus beneficios de tres maneras:
Puede recoger sus artículos de venta libre en cualquier tienda habilitada para OTC Health Solutions® (OTCHS). Para buscar la sucursal más cerca de ti, haz clic aquí.
Cómo usar los beneficios de OTC Health Solutions en la tienda:
- Consulta el catálogo de OTC de tu plan de salud.
- Encuentra los artículos aprobados en tu catálogo. Solo los artículos enumerados en tu catálogo están disponibles a través del beneficio de OTC de Carolina Complete Health.
- Visita cualquier tienda habilitada por OTC Health Solutions®.*
- Busque el indicador de OTCH en la parte superior derecha de la etiqueta del estante y revise el número de SKU para determinar si el artículo cumple con los requisitos. Los artículos se encuentran en la sección de OTCHS o en los pasillos.
- Ve a cualquier caja registradora de la tienda principal para pagar y entrega al cajero tu tarjeta de ID de miembro de Carolina Complete Health.
IMPORTANTE: No todas las CVS participan en este beneficio. Para buscar la ubicación más cercana, usa el localizador de tiendas o llama a OTCHS al 1-833-262-6298 (TTY 711).
Ten en cuenta :
- No todos los artículos están disponibles en todas las tiendas. Si tu artículo no está disponible, llama a OTCHS al 1-833-262-6298 (TTY 711) o visita el sitio web de Carolina Complete Health CVS OTC Health Solutions para procesar tu pedido.
- El precio de venta regular en la tienda puede variar. Para conocer los precios que se aplican cuando utilizas tus beneficios de OTC, consulta el catálogo de OTC. Los precios de los artículos no se pueden combinar con ofertas promocionales ni con Recompensas ExtraBucks®. No todos los artículos estarán en todas las tiendas CVS® habilitadas para OTCHS.
Puedes explorar y comprar productos a través del sitio web de CVS OTC Health Solutions. Siga estos pasos:
- Crea una cuenta en el sitio web de CVS OTC Health Solutions.
- Haz un pedido.
Para crear una cuenta
- Selecciona el botón “Crear cuenta” y sigue los pasos.
- Necesitarás tu ID de miembro, tu fecha de nacimiento, el código postal y la dirección de correo electrónico actual. Cada afiliado que se registre debe tener una dirección de correo electrónico independiente. Si un miembro comparte una dirección de correo electrónico con el cónyuge o cuidador quien también tiene una cuenta de OTC, solo podrán registrar una cuenta.
- Tendrás que crear una contraseña.
- Si necesitas ayuda para encontrar la ID de miembro, selecciona “Obtener ayuda para localizar tu ID de miembro”.
- Si olvidas la contraseña, elige el botón “¿Olvidaste tu contraseña?” para crear una nueva.
Para hacer un pedido
- Una vez que inicie sesión, el monto y el saldo del beneficio aparecerán en la parte superior de la página.
- Busque entre los artículos disponibles y añádalos a su cesta. El total de su pedido se restará de su saldo.
- Una vez que estés listo para realizar tu pedido, elige “Pagar”.
- Recibirás notificaciones por correo electrónico con las últimas actualizaciones de estado mientras procesamos tu pedido.
- Revisa los límites de frecuencia de pedidos que se encuentran a continuación en las Preguntas frecuentes (FAQ) para evitar perder montos de beneficios.
Recordatorio de pedido: Los pedidos deben realizarse antes de las 11:59 p. m., hora estándar del Este, del último día del trimestre. Los pedidos solo se pueden cancelar en un plazo de 30 minutos tras su procesamiento.
Puedes realizar un pedido por teléfono de dos maneras:
1. Puedes hablar con un agente en vivo
Llama a la línea de pedidos de CVS del proveedor de OTC de Carolina Complete Health al 1-888-262-6298 (TTY: 711) para realizar tu pedido. Necesitarás lo siguiente cuando llames:
- Tu número tarjeta de ID de miembro de Carolina Complete Health.
La línea de pedidos telefónicos para agentes en vivo está abierta de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 8:00 p. m., hora del Este.
2. Puedes usar el sistema telefónico automatizado (IVR)
Puedes usar el sistema telefónico automatizado las 24 horas del día, los siete días de la semana, para lo siguiente:
- Haga un pedido
- Realizar el seguimiento de un pedido
- Cancelar un pedido
- Obtener información de beneficios
- Solicitar un catálogo
Cómo hacer un pedido con el sistema telefónico automatizado:
- Llama a la línea de pedidos de CVS del proveedor de OTC de Carolina Complete Health al 1-888-262-6298 (TTY: 711)
- Una vez que el sistema encuentre tu cuenta, ingresa tu fecha de nacimiento utilizando el formato MMDD.
- El sistema verificará el nombre y la dirección de la cuenta.
- Ingrese el número del código de artículo.
- Ejemplo: Si deseas pedir el artículo “B33 toallitas sin perfume”, seleccionarás “33” y esperarás a que el mensaje te indique que confirmes el artículo. El sistema leerá el nombre y la cantidad del artículo y le preguntará si la selección es correcta. Permita que el sistema complete la declaración antes de realizar su selección.
- En caso afirmativo, el artículo se añadirá a su carrito.
- En caso negativo, el sistema le permitirá editar el artículo o la cantidad.
- Una vez completado el pedido, tendrá la opción de revisar los artículos del carrito o realizar el pedido.
- Si realiza el pedido sin revisarlo, el sistema le dará un número de confirmación y la llamada finalizará.
- Puede revisar su pedido, editar los artículos, empezar de nuevo, realizar el pedido o hablar con un agente.
Ten en cuenta: Si decide hablar con un agente, sus artículos no se guardarán y tendrá que reiniciar su pedido.
Recordatorio
- Los siguientes artículos no están cubiertos por tus beneficios de OTC:
- Cosméticos
- Suplementos alimenticios
- Artículos de reemplazo (baterías para audífonos, recipientes para lentes de contacto, etc. cuando no se empaquetan con un artículo original).
- Los artículos deben pedirse en un solo pedido, por trimestre calendario.
- No puedes usar montos de asignación futuros cuando realizas tu pedido.
- Cualquier monto de asignación no utilizado no se transfiere al siguiente trimestre.
- Los productos de este catálogo deben pedirse solo para el miembro inscrito.
- Todos los artículos de OTC solo deben usarse según las indicaciones. Debes hablar con tu proveedor de atención primaria (PCP) sobre cómo usar estos artículos de manera segura.
Preguntas frecuentes
Puedes encontrarlo en el anverso de tu tarjeta de ID de Carolina Complete Health.
El beneficio de OTC te ofrece una forma fácil de obtener artículos genéricos de salud y bienestar de venta libre en cualquier tienda CVS Pharmacy® habilitada para OTC Health Solutions. También puedes hacer tu pedido por teléfono al 1-888-262-6298 (TTY 711) o en línea en el sitio web de OTC Health Solutions. Hace su pedido de una lista de artículos de OTC y OTC Health Solutions se los enviará por correo a su dirección particular.
Tienes $30 por trimestre.
Tu beneficio de OTC se puede utilizar una vez durante el trimestre si utilizas el servicio de entrega a domicilio,
es decir, si haces un pedido por teléfono o en línea.
Los períodos de beneficios trimestrales se distribuyen de la siguiente manera:
- Primer trimestre (enero, febrero y marzo)
- Segundo trimestre (abril, mayo y junio)
- Tercer trimestre (julio, agosto y septiembre)
- Cuarto trimestre (octubre, noviembre y diciembre)
Los montos de beneficio no usados no se trasladan al siguiente trimestre.
No puede pedir por teléfono más de su monto del beneficio. Sin embargo, puedes superar tu monto del beneficio en cualquier tienda CVS Pharmacy® habilitada para OTC Health Solutions y pagar la diferencia con gasto de bolsillo.
No todos los artículos están disponibles en las tiendas.
No hay límite en la cantidad de artículos que puede pedir. Puedes pedir hasta 9 unidades por cada artículo, por trimestre. Hay algunos artículos que tienen límites especiales.
La mayoría de los pedidos llegarán en menos de 7 días hábiles. Puede llevar más tiempo durante los períodos de mayor volumen de pedidos, como también cuando los pedidos incluyen artículos peligrosos. Si no has recibido tu pedido en un plazo de 14 días, llama a OTC Health Solutions al 1-888-262-6298 (TTY 711).
Los pedidos solo se pueden cancelar en un plazo de 30 minutos después de hacerlos. Para cancelar un pedido, puedes usar nuestro sistema automatizado de IVR o hablar con un agente llamando a OTC Health Solutions al 1-888-262-6298 (TTY 711).
Una vez realizado el pedido, recibirá un número de confirmación. Asegúrese siempre de recibir y conservar su número de confirmación.
Puede utilizar nuestro sistema de IVR automatizado u optar por recibir información de seguimiento por correo electrónico o mensaje de texto. Solo tiene que indicarle a un agente cuando haga su pedido.
Los artículos se envían a través de USPS a su casa sin cargo alguno para usted.
Si no has recibido tus artículos en el plazo de los 14 días posteriores al pedido, llama a OTC Health Solutions al 1-888-262-6298 (TTY 711), de lunes a viernes de 9:00 a. m. a 8:00 p. m. hora local.