Servicios de idiomas
Tienes derecho a recibir información sobre tu plan de salud, atención y servicios en un formato que puedas comprender y al que puedas acceder. Carolina Complete Health ofrece servicios gratuitos para ayudar a las personas a comunicarse de manera efectiva con nosotros. Consulta a continuación la información específica sobre algunos tipos de adaptaciones.
Ayudas auxiliares
Puedes solicitar ayudas y servicios auxiliares gratuitos, incluido este material y otra información en letra grande. Para solicitarlos, llama a Servicios al Miembro al 1-833-552-3876 (TTY: 711).
Si tienes pérdida de la audición, discapacidad o sientes que tienes dificultades auditivas y necesitas ayuda para comunicarte, Carolina Complete Health tiene los recursos disponibles para ayudarte. Estas medidas incluyen, entre otras:
- Intérpretes de lengua de señas estadounidense calificados
- Intérpretes certificados para personas con discapacidad auditiva • Subtítulos de traducción en tiempo real de acceso a la comunicación (CART)
- Dispositivos de escucha de amplificación personal (ALD)
- Información en letra grande
- Personal capacitado para manejar adecuadamente tus llamadas de servicio de retransmisión (videoteléfono, teléfono con subtítulos o TTY)
Servicios de interpretación de idiomas
Carolina Complete Health puede ayudarte a responder las preguntas de tu plan de salud en tu idioma nativo. Si necesitas acceso a servicios de intérpretes, llama a Servicios al Miembro al 1-833-552-3876 (TTY: 711).
Se ofrecen servicios de interpretación de idiomas sin costo alguno para ti durante cualquier servicio o proceso de quejas. Esto incluye la lengua de señas estadounidense e interpretación oral en tiempo real.
Si necesitas algún recurso traducido a otro idioma que no sea inglés, llama a Carolina Complete Health al 1-833-552-3876 (TTY: 711). También podemos brindarte información en otros formatos, como braille, en CD o letras grandes.
Si necesitas los servicios de un intérprete de idiomas en tu cita médica, contacta a Carolina Complete Health antes de tu cita. Haremos los arreglos para que un intérprete esté presente en tu cita.
Servicios de traducción
Si tu idioma materno no es el inglés, podemos ayudarte. Podemos traducir cualquier documento de Carolina Complete Health de forma gratuita a los 15 idiomas principales de Carolina del Norte. Para solicitar que un documento se traduzca a tu idioma, llama a Servicios al Miembro al 1-833-552-3876 (TTY: 711).
- Español
- Chino simplificado
- Vietnamita
- Coreano
- Francés (français)
- Árabe
- Hmong
- Ruso
- Tagalo
- Guyaratí
- Mon-Khmer
- Alemán
- Hindi
- Laosiano
- Japonés
- Lengua de señas estadounidense
Discapacidades auditivas, visuales o del habla
Si tienes pérdida de la audición, discapacidad o sientes que tienes dificultades auditivas y necesitas ayuda para comunicarte, Carolina Complete Health tiene los recursos disponibles para ayudarte. Estas medidas incluyen, entre otras:
- Intérpretes de lengua de señas estadounidense calificados
- Intérpretes hipoacúsicos certificados
- Subtítulos de traducción en tiempo real de acceso a la comunicación (CART)
- Dispositivos de escucha de amplificación personal (ALD)
- Información en letra grande
- Personal capacitado para manejar adecuadamente tus llamadas de servicio de retransmisión (videoteléfono, teléfono con subtítulos o TTY)
Si tienes pérdida de visión, Carolina Complete Health tiene recursos disponibles para ayudarte.
Estas medidas incluyen, entre otras: Información escrita en formatos accesibles (letra grande, Braille, audio u otros formatos electrónicos)
Si tienes una discapacidad del habla, Carolina Complete Health tiene recursos disponibles para ayudarte. Estas medidas incluyen, entre otras:
- Servicio de retransmisión de voz a voz (STS)
- Laringe artificial
Las necesidades de acceso para personas con discapacidades varían. Los servicios y ayudas especiales siempre se proporcionan de forma gratuita.
- Ayuda para gestionar u obtener citas médicas
- Administradores de atención que pueden ayudarte a obtener la atención que necesitas
- Nombres y direcciones de los proveedores que se especializan en tu condición
- Si utilizas una silla de ruedas, podemos decirte si el consultorio de un médico es accesible para personas en silla de ruedas y ayudarte a programar o acudir a las citas
- Fácil acceso a servicios de movilidad, como accesibilidad ADA, rampas, pasamanos y otros servicios
- Transporte de atención médica que no sea de emergencia